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“Cocreación”, un puente de innovación entre empresas y clientes

La estrategia de cocreación es una tendencia de alto valor para las organizaciones, que permite abrir a las empresas un canal de diálogo con el cliente que interactúa y aporta valor a la organización.

Aprendemos un poco más de este concepto.

La cocreación se basa en el principio de que la mayor fuente de innovación en la empresa se basa en la interacción con el cliente. El cliente no se conforma con ser un espectador pasivo de las técnicas tradicionales de márketing y quiere sentirse partícipe del proceso de creación de ese producto que va a satisfacer sus necesidades; es decir, el cliente, puede ser perfectamente involucrado en la cadena de valor del producto.

El desafio para las empresas radica en establecer un proceso que permita involucrar al cliente en este proceso, desde luego, el mismo debe partir desde el lado de la empresa, abriendo canales de diálogo con el mismo, y no sólo eso, sino que también permitiéndole el acceso al conocimiento y a las herramientas de la empresa.

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